购买力平价是什么意思,购买力平价分为什么和什么
马斯克说过:只要未来能持续产生现金流,即便当前亏损,也要坚定投入;只要未来不能持续产生现金流,即便当前盈利,也要坚决远离。毋庸置疑,这句话很有道理,尤其站在他现在的高度。但我们不是马斯克。作为信息化行业的中小微
马斯克说过:只要未来能持续产生现金流,即便当前亏损,也要坚定投入;只要未来不能持续产生现金流,即便当前盈利,也要坚决远离。
毋庸置疑,这句话很有道理,尤其站在他现在的高度。
但我们不是马斯克。
作为信息化行业的中小微企业,我们活着就已经用尽了全力,谁还有“即便当前盈利,也要坚决远离”的勇气呢?
但马斯克的话很具指导意义,我们不能置若罔闻。所以,不妨把这句话的棱角打磨下,换成:只要未来能持续产生现金流,就要坚定投入;只要未来不能持续产生现金流,就减少投入。
用“减少投入”替换掉“坚决远离”,可行性大增。
回到我们熟悉的经营场景,究竟什么能产生持续现金流呢?答案可能很多,但工具匠人最支持的答案是:持续复购的优质客户。
好吧,我们再把马斯克的话向经营场景演变下,就成了:要在持续复购的优质客户上坚决投入,在一锤子买卖的客户上减少投入。
这样就更可行了,而且非常有必要。
我们都知道,深耕复购型优质客户有诸多优点,比如赢单率高、费用率低、合同质量高、业绩有保底、回款有保障等,可遗憾的是,很多中小微企业,并没有这么做,而是像狗熊掰棒子一样,一边拓展新客户,一边丢掉老客户。
这些企业,大多存在什么相似的状况呢?
1.从公司层面说:销售费用率居高不下;回款压力越来越大,现金流持续紧缺;经常牺牲利润、牺牲合同质量获取订单;赢单率很难提升;总体业绩增长乏力,老客户业绩更是增长缓慢,甚至下滑……
2.从销售人员层面说:业绩时好时坏,大小年现象凸显;缺乏保底业绩,心态普遍焦虑;总处于进攻状态,缺乏天时地利人和的支撑;新客户多处于磨合期,彼此缺乏理解,很累心;大部分精力被动投放到紧急事务上……
为什么会出现这种状况呢?工具匠人有如下理解。
1.从客户层面说:客户一直在寻找更优合作伙伴,尤其是集成商客户;有些客户运营状况不佳,相当长时间内没有复购需求;客户认为你创造的价值和服务不够,没理由持续合作;客户决策团队更迭,一朝天子一朝臣……
这些都是外部客观因素,我们无法左右。
2.从销售人员层面说:具备项目导向,却缺乏客户导向,或称之为“有猎人思维,没有农夫思维”;大部分精力被紧急事务占据,没时间维护老客户;短视,有项目就联系,没项目就不联系;不懂维护老客户的方法;喜欢陶醉在新客户开发的忙碌中……
这些都是内部主观因素,直接原因是销售管理者认知不够,间接原因来自于公司导向。
3.从公司层面说:经营导向重横向覆盖,轻纵向深耕;考核增量业绩,却不注重存量业绩;没有设定明确的机制向优质复购型客户引导,导致销售人员都做新单快单;企业价值观取向使“做难而慢的事情的人”没有生存空间;更关注业绩指标,而不关注客户价值创造……
这些,才是狗熊掰棒子的根本原因所在。
如何才能深耕优质复购型客户、创造持续的现金流呢?以下策略,你看是否可以借鉴。
1.公司要把“为优质复购型客户持续创造价值”和“在存量客户中创造增量业绩”作为重要经营导向,而不是唯业绩论、唯速度论,从而提升复购型老客户的经营占比。
2.要建设并落地使用《复购型老客户维护手册》,把它放在与《新客户拓展手册》同等重要的位置上。
3.销售管理者要提升精准识别复购型老客户的能力。这方面,是要设定识别依据的,凡符合优质复购型客户依据的,一经锁定,就要持续投放精力去深耕,去维护。
4.组织售前技术人员深入了解优质复购型客户的应用场景和痛点,量身定制地提出解决方案,并持续优化。重要的是客户在想什么,而不是你想什么。
5.提高售后技术人员的工作质量和稳定性。记住,不要轻易更换售后技术人员,让他们和客户的技术人员成为朋友,会经常得到惊喜。售前要的是高效犀利,是快变量;而售后要的却是扎实稳定,是慢变量。这一点十分关键。
6.提高客户的退出成本。如果你不知道如何做,就看看苹果手机是如何绑架果粉的吧。
7.要从撕开口子的尖刀业务,逐渐扩展到增值业务。增值业务是指金额可能不大,但利润较好、粘性很强,更能提高竞争对手进入成本的业务。
8.与客户构建畅通的互动关系,例如:设立内部教练,及时准确地传送信息;无项目时定期联系,有项目时密集联系;融入客户的朋友圈,由客情关系转为朋友关系;帮助客户解决工作以外的难题;为关键人设计持续合作的长效机制,等等。
9.一定要让客户里的关键人给你转介绍新客户、新资源,而且要经常,这是比病毒传播还牛逼的销售方式。在传播的同时,你们的友谊会与日俱增,关系会越来越扯不清。
新客户拓展固然重要,但是,如果你新增了10个客户,又丢了10个客户,貌似业绩没变,其实你的费用、精力、风险、后台支撑都会产生更多消耗。
这些东西在企业的财务报表上是无法显示的,但它却实实在在的存在着,而且不是个小数。
有时候,善于安营扎寨比攻城拔寨,更重要!
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