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来源：曲靖日报-掌上曲靖掌上曲靖讯近日，一位女士神色匆匆地进入建行新村支行称银行卡用不了，现在急需还钱给朋友，要求银行工作人员立即处理。建行工作人员在跟客户的交流过程中发现客户非常紧张，而且多次催促工作人员赶紧为其处理，细心的客户经理捕捉到了客户的异常，初步怀疑客户可能被骗了。客户经理一边稳住
来源：曲靖日报-掌上曲靖
掌上曲靖讯近日，一位女士神色匆匆地进入建行新村支行称银行卡用不了，现在急需还钱给朋友，要求银行工作人员立即处理。
建行工作人员在跟客户的交流过程中发现客户非常紧张，而且多次催促工作人员赶紧为其处理，细心的客户经理捕捉到了客户的异常，初步怀疑客户可能被骗了。客户经理一边稳住客户，向客户解释处理需要后台授权，一边立即向营运主管报告。营运主管了解情况后立即安排客户经理及大堂经理稳住客户，同时对客户账户流水、账户状态进行查询，经查询，客户账户于2022年4月6日晚被建总行网络风险控制处工作人员临时挂失，这一情况进一步验证了该客户被电信诈骗的猜测，经过营运主管与客户经理不厌其烦的劝阻，客户放弃了转移资金的想法离开了网点。客户刚离开网点，支行就收到了总行高风险交易业务联系单，经核实就是该名客户的异常交易，总行同事反应该客户电话一直处于无法接通状态，种种迹象表明该客户正在被电信诈骗，考虑到客户账户上还有12.2万元资金存在被骗的风险，营运主管立即向网点负责人汇报，同时一边安排人员不断关注客户账户状态，一边通过多种渠道查询客户其他联系方式和居住地址，以便必要时上门寻找客户。
网点负责人正准备上门寻找客户时，支行终于联系上了客户，客户反馈知道自己被骗了，正在准备报警，派出所处理完毕后将到网点处理，听到客户的反馈，所有人悬着的心才放了下来。
当天下午18时左右，客户带着派出所立案告知书和受案回执来到网点，向工作人员描述了整个被骗过程：4月6日客户接到自称“公检法反诈中心工作人员”打来的电话，告知客户涉嫌一起洗钱案件，先需把名下所有资金转移到安全账户，并且不能告诉任何人。他们还要求客户转到安全账户里的资金要有20万元，连信用卡里的资金也在犯罪分子的劝说下转移到储蓄卡里，准备一笔转出。并且客户在骗子的指挥下在手机里安装了一个名叫“瞩目”的软件，后期客户所有的通话记录以及所有与周围人的聊天记录就一直在监控中，在骗子的威逼利诱下一步步落入他们的圈套，直到客户家人发现异常报警。
客户反复称赞建设银行系统功能的强大以及网点工作人员敏锐的洞察力，并通过建行客服电话95533对网点工作人员进行了表扬。
张倩
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