国航金卡，东航的服务质量如何
今天坐东航的飞机MU5122，遇到一位20刚出头的空少，从服务语调的体贴度，服务动作的到位度，我都要给一个大大的赞。说实话，15年前我曾很生气地表示，东航这样的公司不倒该谁倒——在一次不愉快的服务体验中，那个服务员居然来了那么一句，“你希望它倒我还希望它倒呢”。后来我只在
今天坐东航的飞机MU5122，遇到一位20刚出头的空少，从服务语调的体贴度，服务动作的到位度，我都要给一个大大的赞。
说实话，15年前我曾很生气地表示，东航这样的公司不倒该谁倒——在一次不愉快的服务体验中，那个服务员居然来了那么一句，“你希望它倒我还希望它倒呢”。后来我只在实在没得选择的航线上才会坐东航，具体的槽点就太多了，我就不用多说了。但是今天我可以从东航的航班准点水平、现场服务反应效率、服务员的互动频率、餐食质量等，都可以看到东航服务的起色，至少我现在很少看到东航航班有差于其他航空公司的服务体验，相反还有很多服务亮点和人员素质提高带来的服务舒适度。
不知不觉中，我忘记了以前对于东航的抱怨，而且东航航班的乘坐率大幅提升，在新冠疫情前达到了白金卡的水平（疫情中因为乘机率总体下降，所以掉到了金卡），以前我有五张金卡，但只有国航一张终身白金卡。
我知道因为疫情影响，几乎所有的航空公司的运营状况都不那么好，服务人员们的待遇也受到了很大的限制。但是某种程度上，在这样的情况下，航班服务质量还能维持稳定甚至上升，这是因为竞争更烈，生存更加不容易，服务人员的上岗机会也更加宝贵。相比较航班服务，航空地面服务就明显有更大的差距——很晚的时候依然停远机位，安检人员和疫情防控人员似乎从不认为他们做的是服务，机场的餐饮服务质量也不觉得有改善的必要，也许这正因为地面服务的在地垄断性吧。
疫情中，很多企业很难过，尤其是民营企业，更是那些民营中小微企业，相对而论，国有企业既在空间租金减免等方面做出了贡献，疫情防控中对经济资源保障似乎也看得更清楚了。在强力整顿民营资本，让其无需扩张之后，似乎国有资本的扩张有序性问题并没有人认真对待，在这种扩张中，衍生的垄断性问题会以不同的方式影响到服务质量、服务方式和服务资源的分布形态，要我说这已经不是隐忧，而是正在成为值得关注的明忧。
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