北京农村商业银行网点法人代表李晓霞，北京农村商业银行网点查询电话
北京农商银行海淀新区支行环山分理处业务大厅北京农商银行海淀新区支行环山分理处坐落于北京市海淀区温泉镇环山村78号，每当营业厅迎来清晨的第一缕阳光，忙碌而充实的一天就开始了，环山分理处全体工作人员日复一日，热情地服务温泉镇环山地区每一位客户。不算大的招牌、百平米的空间、9名工作人员，每天都在演绎“温暖服务”的金融故事。自2001年成立至今，20余年坚守耕耘，北京农商银行海淀新区支行环山分理处用
北京农商银行海淀新区支行环山分理处坐落于北京市海淀区温泉镇环山村78号，每当营业厅迎来清晨的第一缕阳光，忙碌而充实的一天就开始了，环山分理处全体工作人员日复一日，热情地服务温泉镇环山地区每一位客户。不算大的招牌、百平米的空间、9名工作人员，每天都在演绎“温暖服务”的金融故事。自2001年成立至今，20余年坚守耕耘，北京农商银行海淀新区支行环山分理处用满腔热情，为环山地区居民打造出春天般的金融服务。
帮扶银发群体 金融“春风”送真情
在环山分理处，每天到网点的老年客户占比超过70%，工作人员办理业务时逐渐养成了“多问一句”的习惯，久而久之演变成了“规定动作”。
近日，65岁的陈大爷走进分理处大堂要办理手机银行转账业务，工作人员细心与陈大爷确认了转账对象和事由，随后把转账操作步骤给陈大爷演示，演示了几遍后，陈大爷说自己会了要试着自己操作转账，一次就成功了。陈大爷喜上眉梢：“老师教得好啊！”最后工作人员边搀扶、边叮嘱陈大爷千万不要给陌生人转账汇款，陈大爷感激地直点头。随后工作人员又主动询问陈大爷的在使用手机银行时的困难和需求，一一进行了解答，并向陈大爷介绍了专门为老年客户打造的手机银行大字版和养老专属模块，通过“多问一句”让老年人充分享受到现代化的便利。
在帮助老年客户跨越“数字鸿沟”的同时，由于他们不易识别电信诈骗，在办理转账业务时，工作人员也会多问一句：和收款人是什么关系？转账用途是否清楚？曾经为了确保老人不被电信诈骗，亲自电话核实客户远在内蒙古亲人的身份，才办理转账业务；也曾不厌其烦提醒经常结伴而来且共用密码的“老哥俩”设置不同的银行卡密码。这“教条”和“固执”背后的初衷只有一个——坚决守好群众“钱袋子”。
关爱特殊人群 金融“春雨”润心田
近日，环山分理处就上演了温暖一幕。客户经理一大早迎来了两位不同寻常的客户，他们一边传递证件，一边用手比划着。客户经理瞬间意识到客户可能是聋哑人，便尝试用平时学的手语与他们进行交流。在大堂经理的协同配合下，准确了解客户的业务需求，随后按照流程为客户在智能机具上开立了银行卡，以方便他们领取政府发放的补助费用。
为了方便后续业务办理，客户经理帮助他们在手机微信上关注“北京农商银行e服务”公众号，指导他们下载并操作手机银行APP。山区天气依然寒冷，又贴心地为他们送上热水，用手语提醒他们注意保暖，整个业务流程丝毫没有因为交流障碍变得繁杂。临走时，两位客户笑眯眯地竖起大拇指表示感谢。
这无声的感激，是客户对环山分理处细致入微服务的信赖和高度认可。如今，两位客户经常来支取养老金，也带领朋友们来办理业务、体验服务。环山分理处全体工作人员也始终秉持共享普惠金融的理念，努力让每一位客户都享受到平等贴心的金融服务。
打造精细服务 金融“芬芳”暖寒冬
北京农商银行海淀新区环山分理处秉承着“以客户为本 用心服务”的理念，将有温度的金融服务贯穿于实际工作的点点滴滴。
70多岁的李阿姨和老伴居住在304所社区，子女长期在国外，每次出行办理业务都很不方便，支行在了解实际情况后，主动和阿姨联系，提供定期上门服务。去年隆冬时节，更是主动购送了米、油等生活用品，令二老非常感动。现在两位老人不仅和环山分理处建立了深厚感情，还经常在社区里帮助宣传金融和业务知识，成了支行一名最忠实的“铁粉”。
多年来，环山分理处坚持以服务取胜，结合支行实际情况及环山地区文化特点，通过“线上+线下”、“厅堂+外拓”等灵活模式为客户提供全流程金融服务，着力实现服务精细化、人性化、专业化、贴心化，充分保障最广大客群的切实利益。
暖心的场景每天都在环山分理处上演，也在北京农商银行遍布城乡的几百家网点支行持续上演……服务无小事，用心才是真，正因为有极扎实的业务水平和最真诚的服务态度，才能让每一位前来办理业务的客户感受到有温度的服务。
疫情之下，北京农商银行将持续紧跟首都建设发展步调，面向区域未来，面向群众百姓，以有力量的金融保障、有温度的优质服务，更加精准对接发展所需、区域所盼、客户所向，在高质量发展的大道上行稳致远，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
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