工行北京海淀西区花园桥支行立足“工行驿站”践行惠民使命
工行北京海淀西区花园桥支行立足“工行驿站”践行惠民使命为落实党中央“金融为民，金融利民，金融惠民，金融安民”的服务要求，工行北京海淀西区花园桥支行以“工行驿站”为支点打造大行品牌形象，以“身边的银行、身边的服务”为宗旨优化工行服务口碑，通过开放共享网点日常生活类服务资源，在网点内部打造共享服务区域，赢得了
为落实党中央“金融为民，金融利民，金融惠民，金融安民”的服务要求，工行北京海淀西区花园桥支行以“工行驿站”为支点打造大行品牌形象，以“身边的银行、身边的服务”为宗旨优化工行服务口碑，通过开放共享网点日常生活类服务资源，在网点内部打造共享服务区域，赢得了周边客户的普遍好评。
一、服务大众，构建惠民体系
该行以普惠公益为定位、以广大劳动者为对象、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，以共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民为基调，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工、快递员、交通警及其他户外作业人员等广大劳动者，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务内容的惠民服务。该行提供的驿站服务包括不限于如短时休憩、物资补给、问路、突发疾病救助、意外受伤处置、紧急联系亲友、警务机构指引等服务内容。
二、资源整合，常备应急预案
该行在营业厅入口处设置无障碍通道，方便残疾人通行，用实际行动为弱势群体打造一条绿色通道。当有老人、孕妇、残疾人客户到店时，客服经理会第一时间跟进，引导客户至爱心座椅落座，安排客户到爱心窗口进行业务办理。如遇养老金、国债、纪念币兑换等特殊情况，则在条件允许时开通弹性窗口，迅速满足特殊客群业务需求。网点还在工行驿站内配备轮椅、雨伞、老花镜等便民设备，以及消毒酒精、客用口罩等防疫用品，在做好特殊客群服务的同时兼顾防疫。
三、适时微沙，挖掘厅堂潜力
该行在营业区域提供饮品、糖果、报刊杂志架、电子银行服务区、手机无线充电、碎纸机、计算器等增值服务，营造温馨、放松、高雅、宁静的氛围，致力于给客户提供高端舒适的业务办理环境，从细微处提升客户的感官体验。同时适时开展客户识别和产品推介，让客户在休闲氛围中获取我行产品资讯，配合贵金属样品展示、客户经理实地宣讲等多种营销方式，挖掘休憩区的价值创造潜力，增强银行与客户之间的黏性。
四、统筹兼顾，提升网点效能
该行重点通过服务的锻造、场景的营造和品牌的打造实现基层网点的价值创造，在不断提升客户首选度、忠诚度、满意度和美誉度的基础上，助力网点客户规模和经营效能的同步发展。努力做好场景搭建与管理提升的统筹兼顾，在持续优化驿站服务配套设施的同时，完善运营模式和服务规范等管理机制，实现“硬设施”和“软提升”的有机结合。通过客户服务体验的持续提升，配套跟进理财、结算、收单等服务场景的有机嵌入，做到服务体验贴心、产品推介专业，打造银行和客户双赢的良性循环。
在党的二十大即将召开之际，工行北京海淀西区花园桥支行扎根基层服务阵地，坚守“金融为民、公益为民”的从业底色，秉承“专业、敬业、乐业”的职业素养投身一线工作，依托“实功、苦功、真功”的工行传统走好金融服务第一方阵，为打造党和人民满意的银行贡献自身的绵薄之力。
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