1号店客服，1号店客服电话人工服务
8月底，嘉兴的莫女士在网上买了一副耳机，收到后不满意就退了回去。卖家收到货后，把她的要求驳回了。她一番琢磨后，觉得这里面有套路。视频：1899元的新耳机退货被拒绝，“划痕”怎么来的？莫女士：“我收到的时候，这个DAC控制器上，有一些细微的痕迹，再加上我去使用的时候，觉得佩戴的感觉不太好，然后我就第二天早上联系客服退货。”莫女士介绍，头戴式耳机是在赛睿数码天猫旗舰店购
8月底，嘉兴的莫女士在网上买了一副耳机，收到后不满意就退了回去。卖家收到货后，把她的要求驳回了。她一番琢磨后，觉得这里面有套路。
莫女士：“我收到的时候，这个DAC控制器上，有一些细微的痕迹，再加上我去使用的时候，觉得佩戴的感觉不太好，然后我就第二天早上联系客服退货。”
莫女士介绍，头戴式耳机是在赛睿数码天猫旗舰店购买的，花了1899块钱，9月1号晚上收到货。她提供的照片显示，耳机控制器上有一些划痕。
第二天，她发起退货申请。9月5号，商家拒绝了退款申请，说控制器上划痕严重，已影响商品二次销售，还提供了照片，目前这款耳机还没有退回来。
莫女士：“平台的意思，我没有录开箱证明就判定我输了，输了以后，我这边就开始找证据了，然后我发现评论里，有别的买家跟我有一样的遭遇。”
在这款耳机的评论中，有一条发布于两个月前。顾客说：“第一次买东西这么糟心，刚到手打开耳机有鼓包，DAC有划痕，他们问我要开箱视频，谁买东西还录视频啊，然后不愿意退，只能换货了。第二次到手直接录视频，DAC还是有划痕，还是不愿意退，只能换，我心想赠送个东西补偿下，也懒得折腾了，结果要给我个迷你鼠标垫，我呵呵了。”
下面同样配了照片，记者对比了一下，莫女士耳机的划痕和这张照片上的划痕不一致，但莫女士还是有所怀疑。
莫女士：“商家跟我说，我们这边发出去的货是不可能，有任何退回去有使用痕迹再重新包装的情况，他说不可能有的，那我说这个是什么情况，我就质问这个商家，商家就答非所问了。”
对于之前那位顾客的评论，赛睿数码天猫旗舰店客服是这样回复莫女士的，“您没有签收第一时间反馈，他是签收第一时间反馈的，客服第二次收到的，没有给我们视频，也没有看到刮痕，因为没有视频证据，我们也是特殊处理的。”
记者用莫女士的账号，再次跟商家反映了相关问题，客服表示会反馈。后来，客服作出答复：“商品是1号签收的，但第一时间没有联系我们。在商品退回之后，我们拆箱验货时，发现商品有瑕疵，因为电子产品比较特殊，有划痕或者瑕疵类的，我们是无法二次销售的，只能报废。为了更好的服务顾客，申请给顾客一点优惠，可以便宜200元。”莫女士没有接受，她拨打了品牌400客服电话。
赛睿中国售后服务中心 客服：“有问题需要维修，我们这这边可以给你解决。（记者：我们这边是媒体，那你能不能帮忙登记反馈一下？）可以，这个我们可以反馈的，你是天猫数码旗舰店的是吧。（莫女士：赛睿数码旗舰店这七个字。）”
天猫客服：“我这边也会帮您给这个卖家，转达给他的，后续我这边的处理进度，会在下午6点前回复给您。”
截至发稿，赛睿数码天猫旗舰店没有联系记者。莫女士后来反馈，天猫客服这边答应补偿500块钱，再加上之前卖家说的200块钱，一共是700块钱，她再次拒绝了，接下来打算拒收耳机。
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