反假考试，反假考试几分及格
大堂经理是客户对银行的“第一印象”，也是银行品牌形象的“流动大使”，在厅堂获客引流环节起着至关重要的角色。为进一步提升网点综合服务能力，尧都农商银行围绕大堂经理综合素质提升，通过念好“学、考、督”三字经，为服务效能提升和优化夯实基础。念好“学”字经，在思想上充好电。客户服务部高
大堂经理是客户对银行的“第一印象”，也是银行品牌形象的“流动大使”，在厅堂获客引流环节起着至关重要的角色。为进一步提升网点综合服务能力，尧都农商银行围绕大堂经理综合素质提升，通过念好“学、考、督”三字经，为服务效能提升和优化夯实基础。
念好“学”字经，在思想上充好电。客户服务部高度重视大堂经理团队的学习提升工作，让“学习有计划”，按照临汾审计中心工作部署，结合服务流程、礼仪形象、专业知识等方面内容，下发学习计划，要求前台人员通过每日晨夕会进行学习；让“学习有载体”，该部门为有效利用碎片时间，充分依托科技力量，上线微信学习小程序，联通学习与实践的关键环节，着重对大堂经理的业务操作、产品特点、规章制度等专业能力进行提升。
念好“考”字经，在实测中晒成绩。为切实打造一支业务过硬、素质较高、能力优秀的大堂经理队伍，该部按月组织大堂经理集中考试，进行综合测评，考试内容涵盖柜面业务、信贷业务、反假币、支付结算等方面，全面检验大堂经理的综合能力。对于成绩不合格的大堂经理，该部按周组织复考，截至目前共组织全员考试2次，复考5次，全行大堂经理考试及格率由59.9%提升至80.7%。
念好“督”字经，在细节里见真章。该部始终将“三个服务”放在心上，结合各级“神秘人”检查中暴露的问题和检查标准，通过定期开展的全覆盖督导，对发现的问题及时提出，跟进整改。同时始终将客户体验放在首位，通过调阅监控，每周抽查网点，对员工行为、礼仪着装、网点环境等方面进行非现场检查，按周通报。截至目前，已下发《文明规范服务周通报》4期，检查网点56个，涉及问题均已全部核实整改。
优质、高效的服务既是竞争力，也是“护城河”。尧都农商银行客户服务部将以打造“精业务、优服务、善营销”的大堂经理队伍为抓手，切实提升窗口服务形象，打造服务新气象，为全行各项业务高质量发展贡献力量。（陈萍）
(责编：阴豪、郝亚红)
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