信用卡，一张信用卡背后的故事
“万妮妮，万经理在吗？我找她想激活一下信用卡。”伴随着接连几句询问，山西长子农商银行忙碌的办贷大厅顿时静止，所有人的眼光瞬间聚集在这位先生身上，原来是万妮妮客户——石大哥。其实惊讶大家的不是客户本人，而是“信
“万妮妮，万经理在吗？我找她想激活一下信用卡。”伴随着接连几句询问，山西长子农商银行忙碌的办贷大厅顿时静止，所有人的眼光瞬间聚集在这位先生身上，原来是万妮妮客户——石大哥。
其实惊讶大家的不是客户本人，而是“信用卡”这个极其敏感的字眼。一般客户都来咨询贷款，但这位客户却是来激活信用卡，这到底是怎么一回事？
事情要从这里说起：石大哥是做运输生意的，经营几辆半挂大车，以短途运输为主，主要在长子、长治和襄垣等附近几个煤矿和洗煤厂倒运煤炭，垫资是常有的事，以往冬季是煤炭高峰期，资金周转也快，自有资金也足够，但近期受疫情影响，多家煤矿实行封闭管理，导致石大哥资金周转周期拉长，不能维持正常营运，这下可把石大哥愁坏了，客户经理万妮妮了解情况后，第一时间进行实地调查，并帮助客户在家中通过“晋享贷”平台提交了贷款10万元的申请，回来之后就紧锣密鼓地做表上会，仅两个工作日就为其成功授信。方便快捷的“晋享贷”让客户体验到该行快捷的服务，客户表示非常满意。
“这个真是方便，随用随取，想还就还，三五百是不是也能提现？”万妮妮回应道：“虽然能行，但是为了减少征信信息量，一般不建议小额多次使用，小额支付可以办理我行信用卡，加油、刷卡都有优惠，超长免息期，微信、支付宝、云闪付都能绑定支付。”一番专业介绍让客户眼前一亮：“总感觉你们只有存款、贷款，原来还有这么多的金融产品。”根据客户的需求，万妮妮帮助客户申请了一张信用卡，这才有了开始的一幕。
“急客户之所急，解客户之所需”，这才是营销的关键所在。在万妮妮看来，营销并非生硬的推荐，而是需要换位思考，用心用情服务好客户，让客户信赖才能让“三全营销”做的更好。
作者：周亚莉
作者单位：山西长子农商银行
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