银行营业厅，银行营业厅里的年味
每年临近年关，似乎全国各地无论是网络上、社区里、超市里甚至学校、幼儿园、机关企事业单位等处都会有各种各样的过年氛围的布置或者过年的促销活动，各区主要政府街道也会在电线杆上挂上红灯笼等喜庆的节日物品，烘托中国传统佳节——春节的氛围。而银行营业厅里的年味，似乎只有身处银行基层营业网点工作的我们才能深深地体会到那不一样的年味。我们顺义地处北京近郊首都机场的门户，是北京郊区中经济较为繁华的行政区，辖内1
每年临近年关，似乎全国各地无论是网络上、社区里、超市里甚至学校、幼儿园、机关企事业单位等处都会有各种各样的过年氛围的布置或者过年的促销活动，各区主要政府街道也会在电线杆上挂上红灯笼等喜庆的节日物品，烘托中国传统佳节——春节的氛围。而银行营业厅里的年味，似乎只有身处银行基层营业网点工作的我们才能深深地体会到那不一样的年味。
我们顺义地处北京近郊首都机场的门户，是北京郊区中经济较为繁华的行政区，辖内19个镇，424个行政村，6个街道办事处。我所在的基层网点位于顺义区最西边的镇辖内东侧，共计服务12个行政村。
从12月15日开始到春节前，我所在的银行网点服务的12个行政村开始陆续发一年一度的农村集体土地效益分配金（每户少则1万，多则2-3万），尤其15日是每月农村老人钱的发放日，两项费用同时发放碰撞出的火花是每天到店客户量360-400人左右。于是，每天的厅堂服务压力可想而知。
在我节前参加各种视频会议的间隙，我和副行长都在厅堂帮忙服务和引导客户。一直到腊月二十九之前，每天的客户量都不低于300人，营业大厅的高峰人群最多时候保持在50-60人。
而在存折取款机前排队的客户从十几位到几十位不等，按最快速度（假设一名客户取款19600元，上限是2万，每笔最大取款金额是5000元，需要分4笔操作，就需要刷存折输密码按取款金额4次），按完最后一次操作的取款金额并确认后，在存折取款机轰隆隆的工作的同时，把存折翻页到待打印页面塞进存折补登机，出钞的同时补登完存折，还需要最后一道工序是为客户清点现金金额过点钞机后，皮筋简单捆扎好装入信封再连同存折交付给客户并道别才算完成完整的取款操作规程。平均一名客户存折取款的时间为2-3分钟，最快的比如取2000元的客户可以在一分钟内办完。
因为只有一台存折取款机，所以上午和下午的黄金时间里，存折取款机前的排队是循环往复持续不断的，需要一名专人在存折取款机前一直值守服务。（因为郊区地区的老年客户普遍不会操作存折取款机或者不愿意操作怕出故障）
有客户问我：你们银行是不是该放假了时，我往往一笑回答：不，节前正是我们最忙的时候，因为客户需要取现金过年，给孩子们或者老人分发压岁钱。
春节前的银行营业厅每天都是人山人海、热闹非凡、年味十足。在服务厅堂客户的时候，虽然往往站得腰酸腿痛，但是能获得客户们的一句“你们也不容易，干什么都不容易”时，其实心里还是欣慰的：这些农村普通的大爷大妈们，在善良淳朴的同时也有着一颗包容的心，他们没有为等待了2个小时才办理上业务而发火甚至投诉，而是选择理解与包容。
其实人与人之间的相处就是如此：以客户之心为客户服务，自然可以换来客户对一家金融机构的认可。在郊区的银行基层网点，我们与客户之间是近邻、像朋友、如家人，而一年一度银行基层网点营业厅特有的年味也在不知不觉间在除夕前的一天结束了。
于小桐
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