信用卡营销靠“耍花招”不是长远之计

车站常是人流涌动之处,若运用商业手法,其效果或许不俗。近期,有旅客反映在上海虹桥火车站打印费用报销凭证时,遇到身着专业制服的工作人员,主动携带中铁12306宣传资料,声称能享受官方铁路的乘车返现活动。然而,当旅客按照指示逐步操作后,才发现所收到的验证码实际上是用于申请银行

信用卡营销靠“耍花招”不是长远之计

车站常是人流涌动之处,若运用商业手法,其效果或许不俗。近期,有旅客反映在上海虹桥火车站打印费用报销凭证时,遇到身着专业制服的工作人员,主动携带中铁12306宣传资料,声称能享受官方铁路的乘车返现活动。然而,当旅客按照指示逐步操作后,才发现所收到的验证码实际上是用于申请银行信用卡的(据上观新闻,2023年1月29日报道)。

信用卡曾经风光无限,在“每人手握一张”的年代,成为众多消费者的首选支付方式。然而,随着消费观念的理性转变,信用卡由“每人必备”走向了“纷纷弃之”,信用卡业务陷入低迷已成事实。面对这一现状,很多银行采取了各种花样繁多的营销方式,无论是街头巷尾、社区活动中心,还是各大单位和车站,都能看到银行工作人员的身影。

推广无可厚非,但必须建立在客户充分知情的基础上。根据原银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定,商业银行经营信用卡业务时,应当充分向持卡人透明披露相关信息,揭示业务风险,建立健全的投诉处理机制,同时,营销人员必须佩戴所属银行的标识。然而,在上海虹桥火车站发生的这起事件却与规定背道而驰。银行工作人员身着制服,工牌上写有“上海站出入证”的字样,手持“中铁12306联名新客礼”的宣传单,声称能享受购票优惠权益,而一开始并未透露自己是银行工作人员,这导致不少旅客错误地以为他们是铁路工作人员,在不知情或未完全了解的情况下申请了信用卡。对于银行工作人员在办理信用卡时故意隐瞒身份的行为,值得质疑他们所在的银行是否默认或是未知情。

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