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为进一步扩大ETC用户规模、提高收费站车辆快捷通行效率，改善用户通行体验，黑山湖收费站突出精细化管理、精准化落实，合力全面推进ETC推广宣传工作。精细长效管理，提升服务能力。针对现阶段ETC办理实际情况，及时召开站务会议，分析原因，总结经验，切实提升服务能力。会议中站长强调：“各岗位人员要始
为进一步扩大ETC用户规模、提高收费站车辆快捷通行效率，改善用户通行体验，黑山湖收费站突出精细化管理、精准化落实，合力全面推进ETC推广宣传工作。
精细长效管理，提升服务能力。针对现阶段ETC办理实际情况，及时召开站务会议，分析原因，总结经验，切实提升服务能力。会议中站长强调：“各岗位人员要始终保持石可破也而不可夺坚，丹可夺也而不可夺赤的赤诚初心；始终坚信众力并则万钧举，人心齐则泰山移的团结力量，扎实长效推进ETC发行工作。大家要立足车流量大、接触面广、用户靶向明确的现实优势，加强现场服务，提升司乘满意度，充分发挥ETC便民服务点作用，为客户提供优质现场服务，做到答疑解惑”。
精炼业务水平，提高发行效率通过从手持终端线上办理事项、特殊情况处理、ETC业务稽核、现场问题解决等八个方面进行专项培训，采取以理论知识+实际操作及经验分享相结合的方式，将ETC业务培训工作做到“全面无死角”，确保人人会办理、操作不出错、培训出效果。使全体职工ETC业务知识进一步提升，处理问题有行之有效的解决办法，让司乘人员在ETC使用过程中出现的问题，在“第一站”就可以得到解决，提高通行实效。
精准推广发行，加大宣传力度。通过车道宣传、线上宣传、电话推广、上门推广等方式，找准“着力点”，集结全站力量广泛推办；安排专人对通行数据进行精准分析，将多次通行且未办理ETC的车辆进行筛查推办；同时结合今年高速公路差异化收费工作，该站货车通行量大的优势，重点宣传相关优惠政策，借势发力，提高货车ETC办理量。
供稿｜于宗玲（黑山湖收费站）
编辑｜韩 娜
审核｜付晶华
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