五心服务，五心服务是哪五心
2022年9月28日，市民蔡女士手捧锦旗和感谢信专程来到淮安市档案查阅利用中心，激动地对工作人员说：“我的工龄确定了，太感谢你们了，让我找回最初的几年工龄。”时间回到9月20日，繁忙的淮安市档案查阅利
2022年9月28日，市民蔡女士手捧锦旗和感谢信专程来到淮安市档案查阅利用中心，激动地对工作人员说：“我的工龄确定了，太感谢你们了，让我找回最初的几年工龄。”
时间回到9月20日，繁忙的淮安市档案查阅利用中心走进一位焦急的女士。经了解，她个人档案里缺少首次工作的入职介绍信等证明材料，到处寻找都无功而返，万分焦虑中来到市档案馆。工作人员仔细询问了她具体情况，时间久远她已记不清，只记得是九十年代初。工作人员根据她的姓名开始查，查询结果显示为空，工作人员决定从她入职的工作单位入手，根据她提供的“农广校”这个单位名称进行查阅，也是没有。工作人员怀疑她口中的农广校是单位的简称，向她询问单位全称，蔡女士抱歉地说那时年轻，没太关注单位全称。她十分失望的对工作人员说：“查不到就算了，这几年工龄我也不要了。你们热情又耐心的服务，就是查不到我也很满意。”但利用中心的工作人员不到最后坚决不放弃，他们拿出最“愚笨”的杀手锏，决定从1990年开始检索全市各单位的招工审批表，工作人员目不转睛，一行一行地看，一页一页地找，生怕有用的信息从眼皮底下溜走。功夫不负有心人，终于在1991年的江苏农业广播电视学校淮阴分校农技综合服务部的招工审批表中找到了她的名字。顿时，查档大厅里洋溢着欢乐的气氛，蔡女士热泪盈眶地连声说：“谢谢，太感谢你们了，你们的热心和执着解决了我的大问题。我要给你们点个大大的赞。”
一直以来，查询利用中心的每位工作人员深知每一卷档案都隐藏着一个故事，每一件档案都有可能影响一个人的命运，在档案利用工作日益重要和明显的今天，他们发扬“做有心人、干实在事、按规矩办”的淮安特色档案文化，细化“接待热心、答询耐心、查找细心、调档专心、服务贴心”的“五心”服务承诺。积极加入档案系统内各类资源共享利用平台，利用“全国档案查询利用服务平台”“长三角民生档案跨区域查询系统”和“江苏省民生档案便民服务平台”等，使馆藏实体资源变成远程网络资源，努力提升服务社会水平，提高查档利用效率，积极打造部门特色，不断提升为民服务的实效，让群众感受到真切的温暖，得到社会的广泛赞誉。（谭红）
【来源：淮安市档案馆_工作动态】
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