渤海银行上海分行敬老月活动助力老年人跨越“数字鸿沟”

根据属地银保监局《关于开展2022年全国敬老月》部署,渤海银行上海分行积极组织开展了以“反诈防骗,敬老助老”为主题的敬老月活动。为保障本次活动有质量开展,有序推进落实,渤海银行上海分行明确并制定了活动方案,分行辖区内各支行均成立活动领导小组,分行部门与各支行协同分工,共同做好“敬老月”活动。首先,渤海银行上海分行积极践行

根据属地银保监局《关于开展2022年全国敬老月》部署,渤海银行上海分行积极组织开展了以“反诈防骗,敬老助老”为主题的敬老月活动。为保障本次活动有质量开展,有序推进落实,渤海银行上海分行明确并制定了活动方案,分行辖区内各支行均成立活动领导小组,分行部门与各支行协同分工,共同做好“敬老月”活动。

首先,渤海银行上海分行积极践行社会责任,倡导员工在日产工作中用“爱心,耐心,细心”做好老年客户群体的服务工作,为营造敬老和谐金融氛围不断努力。分行辖区内各个网点办理均设有柜面服务,遇到老年客户时服务人员会做好专门的指引工作,如有需求将提供绿色通道或专属服务窗口,目前网点已经配备无障碍坡道,爱心座椅,老花镜,便民箱,饮水机,放大镜等辅助工具,提高老年客户体验度和满意度。

另外,渤海银行上海分行为老年人打造了手机银行APP专属版,新款关爱版优化了板式,放大图标,增加语音交互,对老年用户更加友好;旧版手机银行加强了关爱版首页总资产查询,方便老年用户查询名下所有资产信息;三是页面放大展示转账页面;四是关爱版首页的“更多”按钮,可以跳转到全部菜单功能页面,提供包括:银行卡转账,手机号转账,话费充值,流量充值等功能,方便老年客户使用;五是新版手机银行增加“一键求助”功能,通过此功能老年客户可以直接拨通渤海银行客服电话;六是新版手机银行在醒目位置设置智能客服功能,针对老年客户常见问题“一键点击”提供解答;七是新版手机银行后期添加了虚拟数字人,全程语音人机交互,智能匹配优质产品和功能,让老年用户使用手机银行解放双手。

下一步,渤海银行上海分行将以本次“敬老月”为契机,积极丰富宣教形式和渠道,加强对老年客户使用智能技术方面的消保普及,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,提高防范智能技术应用风险能力。(完)

编辑:许兵

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