渤海银行上海分行敬老月活动助力老年人跨越“数字鸿沟”
根据属地银保监局《关于开展2022年全国敬老月》部署，渤海银行上海分行积极组织开展了以“反诈防骗，敬老助老”为主题的敬老月活动。为保障本次活动有质量开展，有序推进落实，渤海银行上海分行明确并制定了活动方案，分行辖区内各支行均成立活动领导小组，分行部门与各支行协同分工，共同做好“敬老月”活动。首先，渤海银行上海分行积极践行
根据属地银保监局《关于开展2022年全国敬老月》部署，渤海银行上海分行积极组织开展了以“反诈防骗，敬老助老”为主题的敬老月活动。为保障本次活动有质量开展，有序推进落实，渤海银行上海分行明确并制定了活动方案，分行辖区内各支行均成立活动领导小组，分行部门与各支行协同分工，共同做好“敬老月”活动。
首先，渤海银行上海分行积极践行社会责任，倡导员工在日产工作中用“爱心，耐心，细心”做好老年客户群体的服务工作，为营造敬老和谐金融氛围不断努力。分行辖区内各个网点办理均设有柜面服务，遇到老年客户时服务人员会做好专门的指引工作，如有需求将提供绿色通道或专属服务窗口，目前网点已经配备无障碍坡道，爱心座椅，老花镜，便民箱，饮水机，放大镜等辅助工具，提高老年客户体验度和满意度。
另外，渤海银行上海分行为老年人打造了手机银行APP专属版，新款关爱版优化了板式，放大图标，增加语音交互，对老年用户更加友好；旧版手机银行加强了关爱版首页总资产查询，方便老年用户查询名下所有资产信息；三是页面放大展示转账页面；四是关爱版首页的“更多”按钮，可以跳转到全部菜单功能页面，提供包括：银行卡转账，手机号转账，话费充值，流量充值等功能，方便老年客户使用；五是新版手机银行增加“一键求助”功能，通过此功能老年客户可以直接拨通渤海银行客服电话；六是新版手机银行在醒目位置设置智能客服功能，针对老年客户常见问题“一键点击”提供解答；七是新版手机银行后期添加了虚拟数字人，全程语音人机交互，智能匹配优质产品和功能，让老年用户使用手机银行解放双手。
下一步，渤海银行上海分行将以本次“敬老月”为契机，积极丰富宣教形式和渠道，加强对老年客户使用智能技术方面的消保普及，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提高防范智能技术应用风险能力。(完)
编辑：许兵
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