人工客服注销信用卡可靠吗，我是怎么被银行的客服给“PUA”的？
#头号解忧馆#无恶意，只是觉得她们真的是吃这碗饭的，有点无奈也有些许佩服。或许干这一行就得用这样的方式和态度。下面还原那一天的对话记录。手机铃声响，我一看是某发银行打来的，前几天我打了他们客服热线注销了一张卡，我想应该是跟这有关，就接了。客服：“您好，请问是马**，马女士吗？”我：“是的。”客服：“您前几日来电申请注销了我行信用卡，想了
无恶意，只是觉得她们真的是吃这碗饭的，有点无奈也有些许佩服。或许干这一行就得用这样的方式和态度。
下面还原那一天的对话记录。
手机铃声响，我一看是某发银行打来的，前几天我打了他们客服热线注销了一张卡，我想应该是跟这有关，就接了。
客服：“您好， 请问是马**，马女士吗？”
我：“是的。”
客服：“您前几日来电申请注销了我行信用卡，想了解一下是什么原因，是对我们的工作有不满意的地方吗？”
我：“是的，不想用了。实体卡寄过来没有给我任何通知的情况下说联系不到收件人，直接自作主张退回了。”
客服：“哦，是我们快递服务员工作失误，您看给您重新免费邮寄可以吗？”
我：“问题是物流显示退回去的卡你们行签收了，也一直没有工作人员主动联系我，事后很多天我才想起来没收到卡的事情，去APP上查的物流才发现已经退回好多天了。进度查询结果竟然是我已签收”
客服：“很抱歉给您带来不好的体验了，您看现在立刻免费帮您重新邮寄可以吗？不收取您的费用呢。”
我（有点生气）：“不要再强调免费了好吗？好像给我省了运费是给我恩惠似的。本身寄实体卡就是免费的，何况你们工作失误。不好意思，我不想用了，我已经申请销卡了，你们那边直接帮我剪卡处理就行了。”
客服：“嗯，好啊（高明之处，肯定语气接话）。您看这样，为了表达我们的歉意，我们送上一笔160元的消费金，可以吗？您下个月消费满2000元，还款时就可以直接抵扣了呢。”
我：“不用了，谢谢。我嫌麻烦，帮我销卡吧。”
客服语气温柔，我当时手头也恰好没有急事就不忍心直接挂她电话，而是想清楚地拒绝她，把这件事结束。
客服：“嗯， 好呀。（再次肯定用语接话题，实际后面是否定做法）。您如果不满意，为了表达我们的诚意，我们改送一笔230元的商城券，您看可以吗？这个是可以在我行商城中购买任何物品的呢。您只要下下个月就可以在APP上查到这张券了。”
我（不耐烦了）：“还下下个月去查看，我嫌麻烦。你按原操作销了吧。不想用了。”
客服：“嗯，好啊。（第三次肯定操作），您看这样，我行觉得您是优质客户，不想轻易放弃，我去给您申请特批，这个月就发放购物券给您可以吗？”
我（有点被淹没了，还做最后的挣扎 ）：“还是销卡吧。体验不好。”
客服：“可不可以再尝试一次，收到卡，领到券，您还是不满意的话再来电销卡可以吗？”
她语言密集地堵上了我所有不满意的缺口。
这时我手机显示另外一个重要电话进来，我不想纠缠了。
客服温柔而甜蜜的语音再次响在耳边，她抓住我刚才查看来电的那几秒停顿 ，直接当成我的心动犹豫或者默认，立刻将话题转换到了下一步操作：“马女士，谢谢您愿意再给我们一次机会，重新邮寄的地址还是广东省深圳市**区**街道****……对吗？”
刚才那个电话又进来了，看来是急事。
我：“好好好，就这样吧，我要处理一下工作的事情了，你就这样处理吧。”
客服：“嗯，好唻，马女士，谢谢您对我们工作的支持…”。
这张卡我原本并不想办，因为卡多管理起来麻烦，违背我极简生活的主张。当时加油时他们业务员就在加油站推销，第一次用他们行的卡立减75元，且以后每次加油都八五折，且推出什么一元洗车之类的各种活动。
想到油价这么高，每加一次都五六百，八五折还是有点诱惑力的，我就办了。实际上后面才知道这个八五折是有加油消费门槛的，并非是次次直接折现抵扣（这是他们故意打擦边球虚高宣传，是后话了）。
就说这个客服的小妹，其实是摸准了用卡用户的心理的，也有几个应对的套路，话语中有许多技巧，我想应该是经常培训此类内容。
或许她们每个月有挽回客户的指标任务才这么卖力吧。
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