人工客服注销信用卡可靠吗,我是怎么被银行的客服给“PUA”的?

#头号解忧馆#无恶意,只是觉得她们真的是吃这碗饭的,有点无奈也有些许佩服。或许干这一行就得用这样的方式和态度。下面还原那一天的对话记录。手机铃声响,我一看是某发银行打来的,前几天我打了他们客服热线注销了一张卡,我想应该是跟这有关,就接了。客服:“您好,请问是马**,马女士吗?”我:“是的。”客服:“您前几日来电申请注销了我行信用卡,想了

#头号解忧馆#

无恶意,只是觉得她们真的是吃这碗饭的,有点无奈也有些许佩服。或许干这一行就得用这样的方式和态度。

下面还原那一天的对话记录。

手机铃声响,我一看是某发银行打来的,前几天我打了他们客服热线注销了一张卡,我想应该是跟这有关,就接了。

人工客服注销信用卡可靠吗,我是怎么被银行的客服给“PUA”的?

客服:“您好, 请问是马**,马女士吗?”

我:“是的。”

客服:“您前几日来电申请注销了我行信用卡,想了解一下是什么原因,是对我们的工作有不满意的地方吗?”

我:“是的,不想用了。实体卡寄过来没有给我任何通知的情况下说联系不到收件人,直接自作主张退回了。”

客服:“哦,是我们快递服务员工作失误,您看给您重新免费邮寄可以吗?”

我:“问题是物流显示退回去的卡你们行签收了,也一直没有工作人员主动联系我,事后很多天我才想起来没收到卡的事情,去APP上查的物流才发现已经退回好多天了。进度查询结果竟然是我已签收

客服:“很抱歉给您带来不好的体验了,您看现在立刻免费帮您重新邮寄可以吗?不收取您的费用呢。”

人工客服注销信用卡可靠吗,我是怎么被银行的客服给“PUA”的?

我(有点生气):“不要再强调免费了好吗?好像给我省了运费是给我恩惠似的。本身寄实体卡就是免费的,何况你们工作失误。不好意思,我不想用了,我已经申请销卡了,你们那边直接帮我剪卡处理就行了。”

客服:“嗯,好啊(高明之处,肯定语气接话)。您看这样,为了表达我们的歉意,我们送上一笔160元的消费金,可以吗?您下个月消费满2000元,还款时就可以直接抵扣了呢。”

我:“不用了,谢谢。我嫌麻烦,帮我销卡吧。”

客服语气温柔,我当时手头也恰好没有急事就不忍心直接挂她电话,而是想清楚地拒绝她,把这件事结束。

客服:“嗯, 好呀。(再次肯定用语接话题,实际后面是否定做法)。您如果不满意,为了表达我们的诚意,我们改送一笔230元的商城券,您看可以吗?这个是可以在我行商城中购买任何物品的呢。您只要下下个月就可以在APP上查到这张券了。”

我(不耐烦了):“还下下个月去查看,我嫌麻烦。你按原操作销了吧。不想用了。”

客服:“嗯,好啊。(第三次肯定操作),您看这样,我行觉得您是优质客户,不想轻易放弃,我去给您申请特批,这个月就发放购物券给您可以吗?”

我(有点被淹没了,还做最后的挣扎 ):“还是销卡吧。体验不好。”

客服:“可不可以再尝试一次,收到卡,领到券,您还是不满意的话再来电销卡可以吗?”

她语言密集地堵上了我所有不满意的缺口。

这时我手机显示另外一个重要电话进来,我不想纠缠了。

客服温柔而甜蜜的语音再次响在耳边,她抓住我刚才查看来电的那几秒停顿 ,直接当成我的心动犹豫或者默认,立刻将话题转换到了下一步操作:“马女士,谢谢您愿意再给我们一次机会,重新邮寄的地址还是广东省深圳市**区**街道****……对吗?”

刚才那个电话又进来了,看来是急事。

我:“好好好,就这样吧,我要处理一下工作的事情了,你就这样处理吧。”

客服:“嗯,好唻,马女士,谢谢您对我们工作的支持…”。

人工客服注销信用卡可靠吗,我是怎么被银行的客服给“PUA”的?

这张卡我原本并不想办,因为卡多管理起来麻烦,违背我极简生活的主张。当时加油时他们业务员就在加油站推销,第一次用他们行的卡立减75元,且以后每次加油都八五折,且推出什么一元洗车之类的各种活动。

想到油价这么高,每加一次都五六百,八五折还是有点诱惑力的,我就办了。实际上后面才知道这个八五折是有加油消费门槛的,并非是次次直接折现抵扣(这是他们故意打擦边球虚高宣传,是后话了)。

就说这个客服的小妹,其实是摸准了用卡用户的心理的,也有几个应对的套路,话语中有许多技巧,我想应该是经常培训此类内容。

或许她们每个月有挽回客户的指标任务才这么卖力吧。

人工客服注销信用卡可靠吗,我是怎么被银行的客服给“PUA”的?

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