碎裂

本人网购一部苹果14plus黑色手机，交易价格5700，通过京东物流邮寄，本人亲自收货，并且持有开箱视频，手机严重碎裂，屏幕后背玻璃，都碎裂。2月28日签收15分钟左右就直接联系京东快递客服，上传所有证据。一直到3月3日，客服都不联系。期间我一直给京东打电话，处理问题的客服一直不回，知道3日早晨我投诉到黑猫投诉，换了一个客服处理，让我重新上传证据，他要重新处理，态度